Política de Cambios, Devoluciones y Garantías

En La Cuevita queremos que quedes conforme con tu compra. Por eso, adaptamos nuestras políticas de acuerdo con la Ley N° 17.250 de Relaciones de Consumo en Uruguay, ofreciéndote opciones claras tanto para cambios, devoluciones como para coberturas de garantía.

1. Derecho de Retracto (Devolución de Dinero por Arrepentimiento)

Si realizaste tu compra a través de nuestra tienda online y te arrepentiste, tenés derecho a desistir de la compra dentro de un plazo de 5 días hábiles contados a partir de la fecha en que recibiste el producto.

• Prueba de productos (Ej: Auriculares, smartwatches, etc.): Entendemos que para evaluar si el producto cumple con tus expectativas a veces es necesario abrirlo y probarlo. Podés hacerlo, pero para que se acepte la devolución, el empaque original debe haber sido abierto con total cuidado, y tanto el producto como sus accesorios, manuales, cables y protectores deben estar impecables, completos y sin marcas de uso.

• Condición de empaques: No se aceptarán devoluciones de productos cuyos empaques o cajas hayan sido destruidos, rotos o alterados de forma que impidan su posterior reventa.

• Para iniciar este proceso, escribinos a stylibre.info@gmail.com o comunicate a nuestro WhatsApp dentro del plazo mencionado. Una vez aprobado y recibido el artículo, te reembolsaremos el dinero a tu forma de pago original.

2. Cambios de Mercadería (Plazo Comercial)

Si el producto está en perfectas condiciones pero preferís cambiarlo por otro modelo, color o talle, disponés de un plazo máximo de 15 días corridos desde la recepción del pedido.

• Al igual que en las devoluciones, es requisito excluyente que el producto esté sin uso y que su caja o empaque original se encuentre intacto.

3. Garantía por Defectos de Fábrica

Todos nuestros productos de tecnología y electrónica cuentan con una garantía de cobertura de hasta 60 días corridos a partir de la fecha de entrega, cubriendo de forma exclusiva cualquier tipo de falla o defecto de fabricación.

• ¿Qué NO cubre la garantía?: Quedan totalmente excluidos de la garantía aquellos desperfectos causados por mala manipulación, uso indebido o accidentes ajenos a la fabricación. Esto incluye, pero no se limita a: golpes, pantallas rotas, rayones severos, daños por exposición al agua o humedad (salvo especificación contraria del producto), o fallas eléctricas por el uso de cargadores de carga rápida inadecuados.

• Proceso de evaluación: Al reportar una falla, nuestro equipo técnico inspeccionará el artículo para verificar el origen del problema. Si se confirma el defecto de fábrica, se procederá a la reparación, cambio por un artículo nuevo o reembolso según disponibilidad de stock.

¿Cómo realizar un Cambio, Devolución o Reclamo de Garantía?

Disponés de dos modalidades para gestionarlo:

• Opción 1: En nuestro Pickup (Sin Costo) Podés acercarte de forma presencial a nuestro punto de retiro ubicado en la zona de Villa Dolores, Montevideo. Esta opción es 100% gratuita. Deberás coordinar previamente el día y horario a través de nuestro WhatsApp para asegurarnos de atender tu caso de forma personalizada.

• Opción 2: Envío por Agencia Si estás en el interior o preferís no trasladarte, podés enviarnos el paquete mediante la agencia de tu preferencia (DAC, UES, Mirtrans, Correo Uruguayo, etc.):

  1. Conéctate con nosotros por WhatsApp para comentarnos la situación y solicitar la dirección exacta de recepción.

  2. Costos de envío: Si el trámite es por un Cambio Comercial o Retracto, deberás despachar el paquete con el costo de envío ya pagado de tu bolsillo (no aceptamos cobro en destino). Si se trata de un reclamo validado por Falla de Fábrica o Error de Envío, nosotros nos haremos cargo del 100% de los costos logísticos.

  3. Envianos el comprobante de rastreo para hacer el seguimiento.

Excepciones Generales

No se aceptan cambios ni devoluciones de artículos de cuidado personal (que no puedan ser higienizados o readecuados por razones de salud pública), productos personalizados o tarjetas de regalo.